Pengaruh Promosi Media Sosial, E-Wom, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Kue Lapis Tugu Malang Cabang Probolinggo
Keywords:
Promosi media sosial, Electronic word of mouth, Citra merek, Keputusan pembelian ulangAbstract
Pada konteks pertumbuhan industri makanan yang pesat, khususnya produk oleh-oleh daerah, studi ini berusaha memahami faktor-faktor yang mendorong konsumen untuk melakukan pembelian berulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi media sosial, Electronic Word of Mouth (e-WOM), dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang di Kue Lapis Kukus Tugu Malang Cabang Probolinggo. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi terdiri dari konsumen Kue Lapis Kukus Tugu Malang, dengan sampel ditentukan berdasarkan metode non-probability sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, dan pengujian hipotesis. dengan data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik statistik deskriptif serta analisis statistical package for the social sciences. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi media sosial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang (t = 3,466; p = 0,001 < 0,05). Secara serupa, uji t untuk variabel Electronic Word Of Mouth dan Citra Merek juga menghasilkan nilai t > tₜₐbₑₗ serta p < 0,05, sehingga ketiga variabel independen secara parsial terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen. Implikasi dari penelitian ini dapat digunakan oleh pihak manajemen Kue Lapis Kukus Tugu Malang untuk merumuskan strategi promosi, komunikasi, dan pengelolaan citra guna meningkatkan loyalitas dan frekuensi pembelian ulang dari konsumennya.
Downloads
References
Ayu, Dimas, Pratama, & Yahya. (2023). Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Berulang Mixue Di Surabaya. journal of management and social sciences, 1.
Budi, P. V. D. S. (2023). Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Niat Beli Ulang: Konsep dan Aplikasi Pada Studi Kasus. Media Pustaka Indo.
Elmas, M. S. H. (2020). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek, Brand WarenessPadaKeputusan Pembelian Pada CV Pia Manalagi KetapanKota Probolinggo. Relasi : Jurnal Ekonomi, 16(2), 421–435.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Staregy) (Cetakan Pe). CV. Penerbit Qiara Media.
Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing. Pearson Education.
Kotler, P., Armstrong, G., Ang, S. H., Leong, S. M., Tan, C. T., & Wang, Y. (2022). Principles of Marketing. Pearson Education.
Kotler, P., Armstrong, G., & Balasubramanian, S. (2023). Principles of Marketing. In Pearson. Pearson Education.
Lestari, N. I., & Iswati, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Ukm Dan Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Kurs :Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis, 6(1), 24–40.
Mira, N. P., Khrisna Putri, N. P., & Cempaka Dharmadewi Atmaja, D. M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk Dan Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Restoran Lakoo Bali. Jurnal Emas, 5.
Pasaribu, R. M., & Oktavia, A. (2020). Analisis Media Sosial Sebagai Media Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM di Kota Medan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 02.
Sofya, D. N., & Purwanto, S. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang “Slai O’lai.” Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(6), 478.
Sujarweni, W. (2022). Metodologi Penelitian (Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif). Pustaka Baru Press.
Suparman, L. R., Mulyaningsih, H. D., & Harahap, D. A. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Luxcrime. Prosiding Manajemen.
Taan, H., Radji, D. L., Rasjid, H., & Indriyani. (2021). Social Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image. Journal of Management & Business, 4(1), 315–330.
Tingga, C. P. et al. (2020). Seni Pemasaran Kontemporer. CV. Media Sains Indonesia.
Wahyudi, Y. H., Kristanti, D., & Nurbambang, R. (2020). Analisis Pengaruh Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pada Bakpia Endous Kediri. Riset Bisnis Ekonomi, 1(1), 48–67.
Wardani, I. Y., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada 200 Cafe and Food Di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(2), 89–100.
Yunikartika, L., & Harti, H. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Kuliner Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Akun Instagram @carubanmangan. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 6(1), 212–230.
Zusrony, E. (2021). Perilaku Konsumen Di Era Modern (R. A. Kusumajaya (ed.)). Yayasan Prima Agus Teknik.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Moh. Wahyu Taufiqur Rahman, Muhammad Syarif Hidayatulllah Elmas, Tatik Amani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
