Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Homestay 105
Keywords:
Pemasaran Digital, Kualitas Layanan, Lokasi, Kepuasan KonsumenAbstract
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital, kualitas layanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Homestay 105. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada meningkatnya jumlah wisatawan dan pentingnya strategi pemasaran yang efektif dalam industri perhotelan. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menggunakan teknik non-probability sampling, dengan melibatkan 108 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua variabel independen secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan lokasi memiliki dampak paling substansial. Pemasaran digital telah terbukti meningkatkan visibilitas dan keterlibatan konsumen, sementara layanan berkualitas tinggi menciptakan pengalaman positif. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya strategi pemasaran terpadu dan layanan berkualitas dalam menjaga kepuasan pelanggan di sektor akomodasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pemilik homestay dan praktisi industri dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Downloads
References
Chandra, T., & Sari, A. (2019). The Impact of Digital Marketing on Consumer Satisfaction in the Hospitality Industry. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 45-60.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104-112.
Ernawati, D. (2019). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Hi Jack sandals Bandung. JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 7(1), 17-32.
Fatma, N., Irfan, N. F., & Latiep, I. F. (2021). Analisis Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Persepsi Harga dan Kualitas Produk. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 533–540.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan emosional terhadap kepuasan konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603-612.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: UNITOMO PRESS.
Maimunah, S., & Syarif, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Sektor Akomodasi. Jurnal Ilmiah Manajemen, 4(1), 23-30.
Masyithoh, I. N., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh digital marketing terhadap minat beli konsumen pada marketplace tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Kreatif, 7(1), 109-126.
Rahayu, E. (2018). Pengaruh lokasi, kelengkapan produk, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada imam market kisaran. Journal of science and social research, 1(1), 7-12.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.
Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi kepuasan konsumen. Journal of Business & Applied Management, 10(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 EBIZER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
