Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Pengiriman (Studi Kasus: PT. Pos Indonesia Kota Probolinggo)
DOI:
https://doi.org/10.67083/ebizer.v2i2.50Keywords:
kualitas pelayanan, ketepatan waktu, kepercayaan, kepuasan konsumenAbstract
Kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman, dan kepercayaan berdampak pada kepuasan konsumen di PT Pos Indonesia Kota Probolinggo. Untuk mengetahui bagaimana variabel-variabel tersebut berinteraksi satu sama lain, Studi ini dirancang menggunakan metode kuantitatif, di mana pendekatan kausal-asosiatif dipilih sebagai strategi untuk menganalisis hubungan antar variabel yang diteliti. Sebanyak 84 responden ditetapkan sebagai sampel dalam penelitian ini, dengan SPSS 25 sebagai instrumen analisis data yang digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1), ketepatan waktu pengiriman (X2), dan kepercayaan (X3) sangat memengaruhi kepuasan konsumen dalam jasa pengiriman (Y).
Downloads
References
Aminah, Rafani, Y., & Hariyani. (2017). Analisis Pengaruh Faktor Ketepatan Waktu Pengiriman Barang dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Pangkalpinang). Jurnal Ilmiah Progresif Manajemen Bisnis, 17(9), 49–61.
Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: tinjauan teoritis. Malang. CV IRDH.
Dewatoro, D., Aryani, L., & Marzuki, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE. Journal Business Management, Economic, and Accounting National Seminar, 1(1), 278–293.
Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Kasus J & T Express Kota Baru Bekasi ). Jurnal Manajemen Logistik, 1, 11–19.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang. Universitas Diponegoro.
Hafizha, S., Abdurrahman, & Nuryani, H. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T EXPRESS (Studi Kasus pada Pelanggan J&T Express Cabang Kota Sumbawa Besar). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya. Unitomo Press.
Jumardi, & Lestari, D. S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasiitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero). Journal of Economics and Businesss, 3(1), 1–14.
Mawarni, O. D., & Adi, S. W. (2022). Pengaruh Fasilitas Sistem Pelacakan Online, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhdap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada J&T Express Cabang Kota Karanganyar). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 445–450.
Sakti, B. J., & Mahfudz. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada J&T Express Kota Semarang). Journal Of Management, 7, 1–9.
Saragih, L., Banjarnahor, A. R., & Anggraini, N. (2022). Strategi Manajemen Pemasaran. Siantar. Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Sujarweni, W. (2024). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Yogyakarta. Pustaka Baru Press.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta. CV Andi.
Wardhana, A. (2021). Consumer Behavior In The Digital Era 4.0 - Edisi Indonesia. Purbalingga. Eureka Media Aksara.
Zahratulaini, & Evyanto, W., (2024). Pengaruh Kepercayaan, Nilai Pelanggan, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan pelanggan pada Kantor Pos Belakang Padang. Jurnal Eco-Buss. 7(1). 76-85.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nur Karimah, Joni Hendra, Seger Priantono (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal retain copyright and grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the source of publication.
