Pengaruh Responsivenes dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Melalui Repurchase Intention Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Produk MS GLOW di Marketplace Shopee)
DOI:
https://doi.org/10.67083/ebizer.v2i2.67Keywords:
Responsivenes, Brand Image, Brand Loyalty, Repurchase IntentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak Responsiveness dan Brand Image terhadap Brand Loyalty, dengan Repurchase Intention sebagai variabel mediasi bagi pelanggan produk MS GLOW di marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan pendekatan kausal asosiatif. Data dikumpulkan dengan memberikan kuesioner kepada 140 responden yang dipilih melalui metode purposive sample. Analisis data menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty dan Repurchase Intention. Brand Image memberikan pengaruh yang baik dan besar terhadap Repurchase Intention, meskipun tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand Loyalty. Selanjutnya, Repurchase Intention memberikan pengaruh yang baik dan cukup besar terhadap Brand Loyalty. Hasil studi mediasi menunjukkan bahwa Repurchase Intention memediasi pengaruh Responsiveness dan Brand Image terhadap Brand Loyalty. Data menunjukkan bahwa pelayanan yang cepat dan citra merek yang baik dapat meningkatkan niat pembelian kembali, sehingga memperkuat loyalitas konsumen terhadap produk MS GLOW di Shopee.
Downloads
References
A A Ngr Dicky Nathan Prawira, P. Y. S. (2021). TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN SEPATU MEREK Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia ABSTRAK Perkembangan peradaban manusia yang semakin modern , khususnya di Indonesia terdapat satu industri bisnis yang mengalami. E-Jurnal Manajemen, 10(12), 1305–1324.
Ade sitorus, L., Santosa, M. H., Budasi, I. G., Trianasari, N., Ying, Z., & Tao, Z. (2022). Modelling the mediating system: The computational role of Green Technology in linking knowledge assets to sustainability in Yunnan hospitality sector. Lex Localis - Journal of Local Self Government, 23(S6), 617–632. https://doi.org/10.52152/801841
Ananda, R. Y. (2018). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Repurchase Intention Dengan Brand Loyalty Sebagai Variabel Mediasi. vol.6 No.2.
Apritama, N. A., & Susila, I. (2023). Ihwan Susila) Analisis Pengaruh Brand Image. Customer Service, 135–151. https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index
Brand, T., Pada, E., & Pasta, P. (2022). PENDAHULUAN Industri pasta gigi di Indonesia telah terjadi persaingan ketat dilihat dari bagaimana produsen pasta gigi melakukan promosi dengan gencar baik melalui media cetak ataupun media elektronik. (Nujulia , 2013). 1541. 2(2), 1541–1550.
Dewi, K. P. S., & Putra, K. E. S. (2025). Pengaruh Responsiveness Dan Tangible Terhadap Customer Satisfaction Pada Hotel Lovina Beach Club & Resort. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 8(2), 85–96. https://doi.org/10.23887/jmpp.v8i2.101207
Freddy Cahyadi, Harsono Teguh, Bambang Karnain, Rina Dewi, & Achmad Daengs GS. (2024). Pengaruh Brand Trust dan Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention pada Produk Cat Avian di Gresik. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 239–250. https://doi.org/10.30640/jumma45.v3i2.3100
Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105
Irvana, N., & Ali, H. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Experience dan Kepuasan Pelanggan terhadap Repurchase Intention pada Kota XYZ. Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah Dan Muamalah, 2(2), 88–101. https://doi.org/10.38035/jhesm.v2i2.277
Mantu, A. H., Ismail, Y. L., Abdussamad, Z. K., & Niode, I. Y. (2023). Pengaruh Responsiveness Dan Tangible Terhadap Minat Beli Di Rumah Makan Mawar Sharon Kota Gorontalo. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(10), 4046–4057. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i10.1573
Marliawati, A., & Cahyaningdyah, D. (2020). Management Analysis Journal Impacts the Brand of Experience and Brand Image on Brand Loyalty: Mediators Brand of Trust Article Information. In Management Analysis Journal (Vol. 9, Number 2). http://maj.unnes.ac.id
Meisya safa veliza, T. tevian. (2022). All Fields of Science J-LAS. 2(4), 88–92.
Nurulita, D. A., Faradilah, T., & Riorini, S. V. (2024). Pengaruh Satisfaction, Brand Trust Dengan Brand Loyalty Terhadap Repurchase Intention Pada Pelanggan Sociolla Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 2024(20), 247–258. https://doi.org/10.5281/zenodo.14275526
PANGARIBUAN, C. H., PAULINA, P., & THAHAR, D. (2020). Brand Loyalty and Repurchase Intention of a Coffee Brand: The Roles of Sensory Attributes, Functional Benefit, and Brand Ambassador. International Journal of Social Science and Business, 4(4), 475–481. https://doi.org/10.23887/ijssb.v4i4.28156
Ratih Purnamasari, Depy Muhamad Pauzy, & Ari Arisman. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan E-Service Quality Terhadap Brand Loyalty (Survei Pada Konsumen Toko Ansthelabel Tasikmalaya). Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(3), 236–253. https://doi.org/10.56444/transformasi.v2i3.992
Siadari, N., & Suryani, W. (2025). Pengaruh Product Quality, Brand Image, melalui Purchase Decision terhadap Repurchase Intention Produk Scarlett Whitening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBI), 6(1), 18–26. https://doi.org/10.31289/jimbi.v6i1.5747
Sinta Kurnia Illahi, S. A. (2022). Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Provider Telkomsel di Surabaya Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal. Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4, 1684–1697.
Siti Kombaitan Wahyuningsi, Stans. L. H. V. Joyce Lapian, E. M. G. (2025). LOYALTY OF THE SPOTIFY STREAMING APPLICATION ( A STUDY ON THE MILLENNIAL. 25(1).
Sugiyono. (2024). metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, v. wiratna. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Pustaka Baru Press.
Tamzil, A. M., Kuswanti, K., & Urfah, M. (2021). Pengaruh Brand Image, Service Quality dan Price terhadap Repurchase Intention pada Greenlight Bandung. Syntax Idea, 3(7), 1513–1522. https://doi.org/10.46799/syntax-idea.v3i7.1355
Taslim, L. Q., & Hatta, I. H. (2024). THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND BRAND ATTACHMENT ON BRAND LOYALTY WITH THE INTERVENING VARIABLE OF PURCHASING DECISIONS (STUDY ON SB PHARMACY CUSTOMERS). STUDY ON SB PHARMACY CUSTOMERS.
Verdy, I. K., Putra, A., Wayan, N., Mitariani, E., & Yudhi, I. G. (2024). Pengaruh Brand Equity, Physical Evidence Dan Responsiveness Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Di Tiara Dewata Yeh Aya. 5, 305–314.
Yukiana, M. A. R., & Hakim, L. (2024). Pengaruh Brand Satisfication, Continuance Commitment, Advocacy Intentions dan Repurchase Intentions Terhadap Brand Loyalty Di Fore Coffee. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 614–625. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i3.10419
Yusup, M. R., Hermina, T., & Rismanto, H. (2021). E-Service Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Studi Kasus pada Penggunaan Aplikasi Reddoorz. Journal of Knowledge Management, 15(1), 36–46. www.jurnal.uniga.ac.id
Zulfiana, Nujum, S., & Selong, A. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Aplikasi Shopee Di Kota Makassar Dengan Mediasi Repurchase Intention. Economics and Digital Business …, 5(1), 325–338. https://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/1179%0Ahttps://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/download/1179/856.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Khairuddin Ubaidillah, Joni Hendra, Raihan Wishal Nafis (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal retain copyright and grant the journal the right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits unrestricted use, distribution, reproduction, and adaptation in any medium, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the source of publication.
